Guide des professionnels — SOSRendezVous

Bienvenue ! Ce guide explique comment tirer le maximum de SOSRendezVous pour remplir votre horaire, réduire vos absences et être découvert — sans commission.

En une phrase

SOSRendezVous est une plateforme québécoise de prise de rendez-vous. Vous affichez vos disponibilités, les gens réservent en ligne, et la plateforme vous aide à combler les annulations et à réduire les no-show. Vous payez un abonnement mensuel fixe, jamais de commission sur vos rendez-vous.

1. Créer votre clinique

1. Inscrivez-vous et créez votre fiche (nom, adresse, coordonnées, description, photos, logo).
2. Choisissez votre type de service (vétérinaire, dentiste, physio, chiro, masso, optométrie, psychologie, etc.).
3. Réglez vos heures d'ouverture et vos options (nouveaux patients, urgences, sans rendez-vous, accessibilité, stationnement, langues, modes de paiement).

2. Configurer vos services et vos prix

• Un catalogue d'actes pré-défini existe pour votre spécialité (ex. « Radiographie », « Coupe de griffes », « Traitement de canal »…), avec un prix de référence indicatif.
• Choisissez les actes que vous offrez et ajustez le prix et la durée à votre clinique. Le prix de référence n'est qu'un point de départ — c'est votre prix qui s'applique.

3. Vos disponibilités

• Saisissez vos plages manuellement, générez-les par semaine, ou synchronisez votre calendrier (Google / Outlook / iCal).
• Ajoutez vos praticiens (avec leur numéro de permis et leur ordre professionnel — nécessaire pour les reçus d'assurance).

4. Combler les annulations automatiquement (liste d'attente SMS)

• Les patients peuvent s'inscrire sur votre liste d'attente.
• Quand un rendez-vous s'annule, la plage libérée est offerte automatiquement, une personne à la fois, par SMS : « une plage s'est libérée, répondez OUI pour la réserver ». La première qui accepte obtient le rendez-vous.
• Résultat : une plage vide redevient un rendez-vous payé, sans effort de votre part.

5. Réduire les no-show

• Rappels automatiques par courriel et SMS (7 jours avant, la veille, 2 h avant), avec confirmation par simple réponse « OUI ».
• Dépôt anti-no-show (optionnel) : si activé pour votre clinique, la carte du patient est autorisée à la réservation (rien n'est prélevé). Le montant n'est débité que si le patient ne se présente pas ; il est libéré automatiquement s'il honore ou annule à temps. Vous marquez l'absence d'un clic (« Absence »).
• Un score de fiabilité suit les patients à risque.

6. Rendez-vous récurrents

• Les patients (physio, psycho, ortho…) peuvent réserver une série (chaque semaine ou aux 2 semaines, jusqu'à 12 séances). Le système réserve les plages disponibles correspondantes.

7. Reçus d'assurance

• Pour chaque rendez-vous complété, le patient peut télécharger un reçu (à imprimer / enregistrer en PDF) avec votre nom, numéro de permis et ordre professionnel — prêt pour une réclamation d'assurance. Pensez à remplir le n° de permis dans le profil de chaque praticien.

8. Avis

• Les patients laissent des avis après leur visite. Vous pouvez y répondre publiquement depuis l'onglet « Avis ».

9. Formulaires d'admission

• Définissez vos questions d'admission (motif, médicaments, allergies…). Le patient les remplit avant sa visite, avec consentement (Loi 25). Vous voyez ses réponses dans la note du rendez-vous — moins de paperasse à la réception.

10. Widget de réservation sur votre site

• Si activé pour votre clinique, copiez le code du widget (Paramètres → Widget de réservation) et collez-le sur votre site web : vos disponibilités + un bouton « Réserver » s'affichent directement chez vous.

11. Facturation

• Aucune commission. Vous payez un abonnement mensuel fixe selon le palier choisi (Essentiel / Professionnel / Premium). Que la plateforme vous amène 1 ou 50 rendez-vous, le prix ne change pas.

Aide

Une question ? Contactez-nous depuis la page Contact. Bonne pratique : gardez vos disponibilités à jour — c'est ce qui remplit votre horaire.